A Avianca se solidariza com as pessoas, famílias e a comunidade aeroportuária que foram impactadas pelo terremoto registrado em Caracas na tarde da última quarta-feira.
Com o objetivo de garantir a segurança de nossos clientes, tripulações e da operação, a Avianca informa que os voos AV122 de 24 de junho, e AV123, AV142 e AV143 de 25 de junho, na rota Bogotá–Caracas–Bogotá, foram cancelados.
Para proteger os planos de viagem dos passageiros afetados, a companhia ativou um plano de flexibilização para aqueles que têm reservas de e para Caracas entre 24 de junho e 1º de julho. Os passageiros poderão optar pelas seguintes alternativas, sem custo adicional:
- Reagendamento de data: Alteração da data do voo sem cobrança de multa ou diferença tarifária (sujeita à disponibilidade), para voar até 15 dias após a data original.
- Alteração de rota: Voar de ou para Cúcuta sem custos adicionais e sujeita à disponibilidade, mediante solicitação diretamente por meio do nosso Contact Center.
- Reembolso: Solicitar a devolução integral dos trechos não utilizados por meio do site avianca.com ou com a agência de viagem onde a compra foi realizada.
A Avianca recomenda a todos os passageiros que consultem prioritariamente o status de seus voos em avianca.com e permaneçam atentos às notificações enviadas pelos canais oficiais.
A companhia aérea continuará informando diretamente os passageiros de acordo com a evolução da situação.
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