Companhia vence pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de Pontualidade e é premiada também por iniciativa de inclusão com intérprete de Libras junto ao ICOM
A LATAM Airlines Brasil foi reconhecida pelo Governo Federal brasileiro e pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) em duas frentes estratégicas para a experiência do cliente: pontualidade e acessibilidade. A companhia venceu, pelo segundo ano consecutivo, o prêmio de aérea mais pontual do Brasil no Prêmio Aviação + Brasil, concedido pelo Ministério de Portos e Aeroportos. Além disso, foi destaque no Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, da ANAC, com o projeto da Plataforma de Intérpretes de Libras online, em parceria com o ICOM, socialtech brasileira líder em serviços de inclusão e comunicação acessível para a comunidade surda.
A cerimônia foi realizada nesta terça-feira (24), em Brasília (DF), reunindo representantes do setor aéreo e autoridades públicas. Na entrega das homenagens, estiveram presentes Samuel Di Pietro, Diretor do Centro de Controle de Operações da LATAM Brasil, e Tatiane Viana, Gerente de Assuntos Regulatórios da LATAM Brasil. Os reconhecimentos reforçam o compromisso da LATAM com uma operação cada vez mais eficiente, inclusiva e focada no cliente.
“Receber o reconhecimento de pontualidade pelo segundo ano consecutivo é resultado do trabalho e do comprometimento das nossas equipes, que atuam todos os dias para garantir uma operação eficiente, segura e confiável aos nossos clientes. A pontualidade é um compromisso da LATAM em toda a jornada de viagem e um reflexo direto da consistência da nossa operação no Brasil”, afirma Samuel.
“O reconhecimento da ANAC ao nosso projeto com a Plataforma de Intérpretes de Libras online do ICOM reforça a importância de desenvolver soluções que tornem a aviação mais acessível e inclusiva. Trabalhamos para que todos os clientes tenham autonomia e uma experiência mais fluida durante a viagem, e iniciativas como essa comprovam como a inovação pode gerar impacto real na vida das pessoas”, relata Tatiane.
“Nosso compromisso é garantir que nenhuma pessoa surda fique invisível por falta de acessibilidade na comunicação, que é um direito fundamental de todos. A tecnologia nos permite ampliar esse acesso e levar informação de forma igualitária para a comunidade surda em diferentes contextos, inclusive em momentos importantes da jornada de viagem. Iniciativas como essa mostram que a inovação pode ser uma ferramenta concreta de inclusão e cidadania”, completa José Araújo Neto, CEO do ICOM.
Tatiane Viana, Gerente de Assuntos Regulatórios da LATAM Brasil, e Samuel Di Pietro, Diretor do Centro de Controle de Operações da LATAM Brasil, recebem os prêmios na solenidade. Créditos: Pedro Pinheiro
O Prêmio Aviação + Brasil reconhece os melhores desempenhos do setor aéreo nacional a partir de indicadores operacionais, como pontualidade, e destaca empresas e aeroportos que mais se sobressaem na aviação brasileira. Já o Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, promovido pela ANAC em parceria com o Ministério de Portos e Aeroportos e o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, valoriza iniciativas que ampliam a inclusão e melhoram a experiência de passageiros com necessidade de assistência especial em toda a jornada de viagem.
INOVAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os reconhecimentos refletem uma estratégia contínua da LATAM para simplificar processos, aumentar a eficiência operacional e tornar a jornada do cliente mais fluida. Parte importante desse avanço vem do LATAM Labs, hub de inovação do grupo, que conecta colaboradores, parceiros e startups para transformar a experiência de viagem.
Entre as iniciativas com impacto direto na operação e no atendimento está a Central Online de Intérprete de Libras, desenvolvida em parceria com a ICOM. A solução permite que clientes surdos tenham acesso a tradução simultânea de informações e atendimentos por meio de videochamada, disponível em aeroportos e canais digitais da companhia, ampliando a autonomia e a inclusão ao longo da jornada.
Além disso, a LATAM tem investido em soluções digitais e melhorias operacionais que aumentam a previsibilidade e reduzem impactos na viagem, contribuindo diretamente para seus índices de pontualidade. A companhia também fomenta a cultura de inovação interna por meio de programas que engajam colaboradores na criação de soluções para desafios reais da operação.
Esse conjunto de iniciativas sustenta uma operação mais eficiente e confiável, ao mesmo tempo em que amplia o conforto, a acessibilidade e a qualidade da experiência oferecida aos passageiros.
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