A drogaria demonstrou compromisso com a dignidade e inclusão ao adaptar as instalações e treinar a equipe para oferecer segurança e acolhimento total a idosos e pessoas com baixa mobilidade
A Drogamax de São José do Rio Preto consolidou sua posição como referência em atendimento e infraestrutura ao se tornar a mais nova detentora do Selo Acolhe, concedido pela Fundação Vanzolini. A chancela atesta que a unidade não apenas cumpre rigorosos requisitos de acessibilidade baseados nas normas ABNT NBR 9050 e NBR 9077, mas também prioriza a dignidade e o acolhimento da população 60+ e de pessoas com baixa mobilidade.
O selo foi criado como forma de reconhecer os estabelecimentos comerciais e de serviços que se comprometem com o respeito, o acolhimento e a dignidade do público preferencial. A conquista reafirma o papel da Drogamax como um espaço seguro e inclusivo, integrando tecnologia e sensibilidade para transformar a experiência de consumo.
De acordo com Luiza Salomé, gestora do selo na Fundação Vanzolini, “entre as diversas adaptações realizadas no espaço físico, um dos destaques é que organização dos produtos nas gôndolas foi repensada para facilitar a visualização e o alcance, com a ampliação da comunicação de preços nas prateleiras inferiores e um aumento no número de atendentes para oferecer suporte individualizado”, detalha.
A implementação de um sistema de atendimento prioritário inteligente no balcão de medicamentos faz parte de uma gama de soluções acolhedoras. Nele a chamada de senhas via totem automático prioriza o público preferencial na proporção de duas senhas para cada atendimento comum. Contando sempre com um colaborador dedicado exclusivamente para auxiliar os clientes no uso da tecnologia.
Carla Bittencourt, gestora da Drogamax, destaca que obter o Selo Acolhe é um passo fundamental na missão da empresa de servir à comunidade com excelência e cuidado. Segundo ela, “essa conquista reflete o esforço diário de toda a equipe, que recebeu treinamento específico para o atendimento humanizado, visando não apenas cumprir normas técnicas, mas garantir que cada cliente se sinta plenamente respeitado e acolhido em suas necessidades individuais”.
Para alcançar esse nível de conformidade, a Drogamax investiu em melhorias estruturais significativas, como a manutenção de corredores amplos, livres de obstáculos, e a instalação de portas automáticas de correr com vão livre, facilitando a passagem de cadeiras de rodas e outros dispositivos de mobilidade.
O piso interno é regular, firme e estável, enquanto a área externa utiliza material drenante e antiderrapante, conectando as vagas de estacionamento — das quais seis são exclusivas para idosos e duas para PCDs — com uma rota de acesso totalmente acessível.
No ambiente interno, os clientes encontram mobiliário acolhedor, incluindo assentos com encosto e braços para facilitar o movimento de sentar e levantar, além de banheiros acessíveis sinalizados com barras de apoio e dimensões que permitem manobras seguras.
A gestão da unidade também foi aprimorada para atender aos requisitos de qualidade e higiene exigidos pela certificação, mantendo em dia o Plano de Manutenção, Operação e Controle para climatização e realizando o controle integrado de pragas trimestralmente.
Sobre a Fundação Vanzolini
A Fundação Vanzolini é uma instituição sem fins lucrativos, criada por professores do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da USP. Há décadas, atua na melhoria da gestão pública e privada, sendo um dos principais centros de certificação e educação continuada do país.
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