Por meio de inteligência artificial generativa, parceria permitirá que usuários pesquisem e comprem bilhetes rodoviários de forma conversacional; empresa já soma 1 milhão de clientes em canais de IA conversacional
A ClickBus, plataforma líder em venda de passagens de ônibus online no Brasil, fechou uma parceria com a Amazon para integrar seu sistema de vendas à Alexa+, a nova assistente de inteligência artificial (IA) generativa da empresa no Brasil. Com a integração, os passageiros passam a pesquisar destinos, comparar horários e comprar bilhetes de ônibus por meio de comandos de voz. A ClickBus já acumula 1 milhão de clientes no aplicativo que utiliza Inteligência Artificial Conversacional para adquirir passagens e a Alexa+ passa a integrar mais uma frente de aquisição de passagens.
A integração é viabilizada pelo Model Context Protocol (MCP), um novo padrão aberto de mercado que funciona como um conector universal entre modelos de inteligência artificial e fontes de dados externas, ou seja, permite que grandes modelos de linguagem de outras empresas interajam com ferramentas externas. Ao adotar essa tecnologia, a ClickBus elimina a necessidade de integrações customizadas e rígidas, permitindo que a IA se conecte diretamente e em tempo real à sua base de dados. Na prática, esse mecanismo permite que a Alexa+ consulte e cruze dados instantaneamente sobre rotas, horários e inventário de assentos disponíveis durante a conversa com o usuário.
“O MCP é a porta USB do mundo da IA, ele nos permite conectar com outros ecossistemas, dando ao cliente a opção de selecionar qual é a melhor interface para a sua jornada. Estamos evoluindo de experiências baseadas em busca para experiências baseadas em intenção, em que o usuário simplesmente conversa e a tecnologia executa”, afirma Fabio Trentini, CTO da ClickBus.
A novidade acompanha a evolução da Alexa+, que agora atua de forma mais fluida e integrada ao cotidiano do usuário. Durante o anúncio oficial do produto, a CM de Alexa no Brasil, Talita Taliberti, destacou a expansão do sistema para a realização de tarefas de ponta a ponta. “No futuro, continuaremos adicionando parceiros”, disse a executiva. Segundo ela, o objetivo é tornar a tecnologia mais natural. “A conversa evoluiu, mudou. A primeira coisa que você percebe é como a interação se torna fácil. Você não se sente falando com uma máquina, mas sim com alguém que te entende”, ressaltou.
A parceria reforça a estratégia da ClickBus de investir em arquiteturas baseadas em inteligência artificial para simplificar o acesso ao transporte rodoviário. Ao conectar seus sistemas a agentes conversacionais por meio do MCP, a empresa amplia os canais de atendimento e venda, acompanhando uma transformação mais ampla na forma como os consumidores interagem com serviços digitais.
A ClickBus já registra mais de 1 milhão de clientes que utilizam inteligência artificial para pesquisar e adquirir passagens rodoviárias. Com a integração à Alexa+, a companhia dá mais um passo na construção de jornadas cada vez mais simples, acessíveis e personalizadas para os viajantes brasileiros.
Sobre a ClickBus
A ClickBus é a plataforma líder em venda de passagens de ônibus online no Brasil. Desde 2013, a empresa traz soluções de tecnologia para viajantes, viações e parceiros, e atende mais de 300 mil rotas. Por meio de mais de 300 viações, a ClickBus já registrou mais de 88 milhões de bilhetes emitidos. Além das plataformas proprietárias, a empresa opera a tecnologia de mais de 85 viações de ônibus e 50 terminais rodoviários. A ClickBus é tetracampeã do Prêmio Reclame Aqui e chancelada pelos selos Innovative Workplaces Brasil 2025 (da MIT Technology Review), RA1000 (excelência máxima no atendimento) e Great Place to Work 2025.
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