Santos Dumont, Porto Alegre, Curitiba e Goiânia passam a oferecer atendimento premium, que acompanha o Cliente durante toda a sua jornada
A Azul ampliará, a partir de setembro, o serviço de concierge, que oferece um atendimento personalizado, reforçando a estratégia da Companhia de proporcionar uma experiência cada vez mais exclusiva e humanizada aos seus Clientes. O serviço vai estar disponível agora nos aeroportos Santos Dumont (RJ), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Goiânia (GO), somando-se às operações já existentes em Congonhas (SP), Viracopos (SP), Confins (MG), Recife (PE) e Brasília (DF).
O concierge oferece atendimento personalizado antes e durante a viagem. No dia anterior ao voo, uma equipe do call center entra em contato por um canal exclusivo de WhatsApp para identificar as necessidades do Cliente. Já no aeroporto, profissionais dedicados prestam suporte desde o check-in até o embarque e, quando necessário, auxiliam na alteração de voos. Em alguns aeroportos, o serviço também inclui deslocamento em carro elétrico, quando o embarque é realizado em área remota.
O concierge é conduzido por uma equipe exclusiva da Azul, que desenvolve um relacionamento próximo com os Clientes atendidos pelo serviço. Com treinamento especializado da área de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), os profissionais conhecem as preferências desses Clientes e atuam de forma proativa para tornar cada jornada mais personalizada.
“Viajar com tranquilidade faz toda a diferença, mas ter uma equipe que conhece você, antecipa suas necessidades e acompanha cada etapa da sua jornada transforma completamente essa experiência. Nosso concierge vai além de prestar atendimento quando solicitado: buscamos o Cliente de forma proativa para entender como podemos tornar sua viagem ainda mais confortável e personalizada. A ampliação desse serviço reforça nosso compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais próxima, acolhedora e diferenciada em toda a jornada de viagem”, afirma Jason Ward, Vice-Presidente de Marketing e Pessoas da Azul.
Sobre a Azul
Azul S.A. (B3: AZUL3; NYSE: AZUL), companhia aérea oficial das Seleções Brasileiras de Futebol e a maior do Brasil em número de cidades atendidas e de rotas domésticas diretas, oferece mais de 800 voos diários para 137 destinos, em mais de 230 voos nacionais sem paradas. Com uma frota operacional de cerca de 180 aeronaves e mais de 14 mil tripulantes, a Azul foi eleita pela Cirium (empresa líder em análise de dados de aviação) como a 4ª companhia aérea mais pontual do mundo e da América Latina em 2025, sendo a melhor brasileira no ranking global. Foi também a companhia mais pontual do país em junho de 2026. Para mais informações, acesse o site da Azul.
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