Com a história de Igor Santos, companhia mostra como esses profissionais conectam segurança, eficiência e cuidado na jornada dos passageiros
Em um aeroporto, milhares de jornadas acontecem simultaneamente todos os dias. Por trás delas, os agentes de aeroporto desempenham um papel essencial para garantir segurança, organização e apoio aos passageiros em cada etapa da viagem.
“Os agentes de aeroporto conectam diferentes etapas da operação para que a viagem aconteça com segurança, eficiência e cuidado. São profissionais que ajudam a transformar processos complexos em uma experiência mais simples para o passageiro, sempre atentos às necessidades de quem viaja”, afirma Derick Barbosa, diretor de Aeroportos da LATAM Brasil.
No Dia do Aeroviário, celebrado em 22 de junho, a LATAM Brasil destaca a atuação desses profissionais por meio da história de Igor Santos, agente de aeroporto da companhia há dois anos. Inspirado pela mãe, que também atua no setor, Igor desenvolveu ainda na infância o interesse pela aviação, que mais tarde se transformou em profissão.
Embora estejam entre os rostos mais conhecidos da rotina aeroportuária, os agentes de aeroporto atuam muito além do atendimento no check-in, nos balcões ou nos portões de embarque. Esses profissionais participam de diferentes etapas da jornada do passageiro, e são fundamentais para a organização dos processos em solo e para a pontualidade dos voos.
“Muitas vezes, o passageiro vê apenas o momento do atendimento, mas existe uma série de atividades acontecendo nos bastidores. Monitoramos horários, coordenamos informações entre diferentes equipes, acompanhamos a preparação dos voos e buscamos antecipar situações que possam impactar a jornada do passageiro”, explica Igor.
No seu dia a dia, isso significa atuar em conjunto com áreas como embarque, rampa, manutenção, tripulação de cabine, limpeza, atendimento a passageiros com necessidades especiais e administração aeroportuária. Esse trabalho integrado contribui para que cada etapa aconteça com segurança, organização e o menor impacto possível para os clientes.
EMPATIA E SEGURANÇA NA MESMA JORNADA
Além da rotina operacional, os agentes de aeroporto desempenham um papel importante em momentos de maior sensibilidade para os passageiros. Em situações de ansiedade, atrasos, conexões ou necessidades específicas, esses profissionais frequentemente se tornam o principal ponto de apoio durante a viagem.
Igor já vivenciou situações em que precisou apoiar passageiros em momentos delicados, combinando orientação, escuta e atenção aos procedimentos. Para ele, esse equilíbrio entre eficiência operacional e cuidado humano é um dos principais desafios da profissão.
“A excelência acontece quando conseguimos unir eficiência operacional e empatia. Seguir procedimentos é fundamental para a segurança da operação, mas fazer isso com respeito e atenção às necessidades do passageiro é o que realmente faz a diferença na experiência de viagem”, comenta.
PESSOAS QUE MOVEM A AVIAÇÃO BRASILEIRA
A LATAM é atualmente a maior empregadora da aviação brasileira, com mais de 23,5 mil funcionários no país. Entre eles, estão mais de 4 mil agentes de aeroporto distribuídos nos 63 aeroportos em que a companhia atua no Brasil, profissionais que trabalham diariamente na organização das operações e no atendimento aos passageiros em solo.
Em 2026, a LATAM alcançou a maior rede doméstica de sua história no Brasil, com voos para 63 destinos no país. No mercado internacional, lidera a conectividade do Brasil com o exterior, oferecendo voos próprios para cerca de 90 destinos internacionais, dos quais 27 são operados diretamente a partir do Brasil. Essa operação é sustentada diariamente por milhares de profissionais que atuam nos aeroportos, conectando pessoas, regiões e oportunidades.
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceania, África, Estados Unidos e o Caribe.
O grupo LATAM possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777 e 787 e Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as afiliadas de carga do grupo LATAM, possuindo uma frota combinada de 21 aeronaves de carga. Essas afiliadas de carga contam com acesso as aeronaves de passageiros do grupo e operam na rede do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
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