- Operadora de celular inicia teste para avaliar nova abordagem na liquidação de sinistros de clientes
- A Air Canada anunciou hoje que está iniciando um projeto piloto limitado de um processo de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) para testar sua eficácia na resolução de reclamações de clientes por indenização, apresentadas de acordo com o Regulamento de Proteção ao Passageiro Aéreo do Canadá (APPR).
Para o teste, a companhia aérea está convidando clientes selecionados aleatoriamente a se voluntariarem para transferir informações de suas reclamações pendentes de seguro de viagem para um provedor independente e imparcial de resolução alternativa de disputas (ADR), que decidirá sobre as reclamações em até 90 dias após o recebimento de todas as informações de ambas as partes. Os resultados decididos no âmbito do projeto piloto não serão vinculativos para os clientes, a menos que os aceitem. Após o projeto piloto, a Air Canada avaliará os resultados e consultará o governo sobre os possíveis próximos passos.
“Todos desejam uma resolução rápida e satisfatória quando surgem disputas relacionadas a interrupções de viagens. Para alcançar esse objetivo, estamos propondo o uso da Resolução Alternativa de Disputas (RAD) no Canadá para viagens aéreas, um método independente, justo e eficaz para resolver reclamações de passageiros aéreos de forma rápida e imparcial, amplamente utilizado na Europa. Como primeiro passo, desenvolvemos um projeto piloto limitado para um grupo selecionado aleatoriamente de nossos clientes, para que possam transferir informações de sua reclamação junto à Agência Canadense de Transporte (CTA) para a RAD, sem qualquer obrigação de aceitar o resultado ou abrir mão de sua posição na fila da CTA”, afirmou Marc Barbeau, Vice-Presidente Executivo, Diretor Jurídico e Secretário Corporativo da Air Canada.
“Para os clientes, com base na experiência de outros setores, espera-se que a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) ofereça uma resposta rápida, imparcial e fundamentada às suas reclamações. Para as companhias aéreas, ela tem o potencial de abordar as preocupações dos clientes, trazer eficiência e consistência ao processo e reduzir os problemas associados a reclamações não resolvidas, diminuindo o tempo de julgamento.”
A Air Canada consultou o Ministério dos Transportes do Canadá e a Agência Canadense de Transporte sobre o projeto piloto. Para o projeto piloto, a companhia aérea selecionou a Canada Aviation Dispute Resolution (CADR), uma empresa independente especializada na resolução de reclamações relacionadas a viagens aéreas. A CADR é uma subsidiária do The CDRL Group, um grupo sem fins lucrativos certificado no Reino Unido e em diversos outros países europeus para prestar serviços de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) relacionados a reclamações na área da aviação.
Projeto Piloto ADR
A companhia aérea convidou 500 clientes a se voluntariarem para transferir informações de suas solicitações de reembolso APPR pendentes, atualmente registradas junto à CTA, diretamente para a CADR. Para os clientes que concordarem em participar:
- Eles podem facilmente concordar que as informações e a documentação do seu caso de CTA sejam transferidas eletronicamente de forma automática para o CADR. Não há necessidade de reinserir quaisquer dados, documentos ou informações.
- Um árbitro do CADR analisará os documentos apresentados e a resposta da Air Canada.
- Os clientes têm a oportunidade de responder à solicitação da Air Canada.
- A decisão será emitida no prazo de 90 dias após o recebimento de todas as informações necessárias de ambas as partes.
- Todas as decisões são vinculativas para a Air Canada, mas não para o cliente, que pode rejeitar a decisão do árbitro e prosseguir com o processo regular do CTA.
- A participação no projeto piloto é gratuita e não há impacto nas solicitações do cliente perante a CTA.
Sobre a Air Canada
A Air Canada é a maior companhia aérea do Canadá, a companhia aérea de bandeira do país e membro fundador da Star Alliance, a rede de transporte aéreo mais abrangente do mundo. Com sede em Montreal, a Air Canada oferece voos regulares diretos para mais de 180 aeroportos no Canadá, nos Estados Unidos e internacionalmente em seis continentes. Possui classificação de quatro estrelas da Skytrax. O programa Aeroplan da Air Canada é o principal programa de fidelidade de viagens do Canadá, com mais de 10 milhões de membros em todo o mundo.
Os membros podem acumular ou resgatar pontos na maior rede de parceiros aéreos do mundo, composta por 45 companhias aéreas, além de uma ampla gama de parceiros de produtos, hotéis e aluguel de carros.
Através da Air Canada Vacations, oferece mais opções de viagem do que qualquer outra operadora turística canadense para centenas de destinos em todo o mundo, com uma ampla seleção de hotéis, voos, cruzeiros, passeios de um dia e aluguel de carros. Sua divisão de cargas, a Air Canada Cargo, fornece transporte aéreo de carga e conectividade para centenas de destinos em seis continentes, utilizando as aeronaves de passageiros e de carga da Air Canada. A ambição da Air Canada em relação ao clima inclui a meta de longo prazo de emissões líquidas zero de gases de efeito estufa até 2050. Para obter mais informações, consulte [link para a documentação].
Divulgação da TCFD da Air CanadaAs ações da Air Canada são negociadas publicamente na TSX (AC) no Canadá e na OTCQX (ACDVF) nos EUA.
Obrigado por acessar nosso artigo! =)
Em primeiro lugar esperamos que vocês tenham gostado! Antes de mais nada Lembre-se de compartilhar com os familiares e amigos. Afinal Entre em contato conosco, deixe suas dúvidas e sugestões! Estamos sempre à disposição para melhorar e trazer conteúdo de valor a vocês, nossos leitores.
IMPORTANTE:
Importante destacar que todo o conteúdo abordado neste espaço é apenas para fins didáticos e informativos. Não se trata de compra e venda de contas, cartões ou quaisquer serviços bancários ou de outro caráter. Portanto, reforçamos que todo o conteúdo aqui apresentado tem apenas a finalidade de informar e auxiliar nossos leitores, nunca incentivando ou promovendo ações ilícitas.
Os produtos demonstrados em campanhas e benefícios podem ser alterados sem aviso prévio pelos bancos em nosso País demonstrados em nosso canal. Por isso antes de fazer qualquer operação como ( abertura de contas em bancos, cartões de crédito, empréstimos etc.. ) procure o site oficial da instituição ou entre em contato com a central de atendimento para saber se ainda consta o que foi dito neste vídeo.
Sempre olhe a data de emissão do vídeo pois ele pode já estar desatualizado com as informações dos bancos e serviços financeiros. Os Investimentos mostrados neste canal não é para ser copiado pois cada cliente tem um perfil investidor diferente um do outro.
