Jerome Cadier destacou no palco principal que o futuro do setor será de empresas “centradas em IA”, mas sempre com foco no elemento humano
Durante o CONAREC 2025, um dos maiores eventos globais de experiência do cliente realizado em São Paulo (SP) nesta semana, a LATAM defendeu que a tecnologia deve ampliar e potencializar o cuidado humano, e não substituí-lo. No palco principal, o CEO da LATAM Brasil, Jerome Cadier, afirmou que a inteligência artificial já permite resolver demandas simples de forma automática e oferecer às equipes mais contexto para decisões rápidas e assertivas, mas ressaltou: “o transporte aéreo continua sendo, acima de tudo, físico e humano”.
Além da presença de Cadier, a LATAM Brasil também participou de outros dois painéis do evento. No debate “Do Conflito ao Diálogo: Como Prevenir Litígios?”, Rogério Martes, Gerente Jurídico, destacou a importância da escuta ativa e da transparência para alinhar expectativas e reduzir judicializações excessivas no Brasil. Ele também ressaltou que a transformação da experiência começa pela cultura interna: é essencial que cada colaborador incorpore os valores da companhia para que eles se reflitam no atendimento ao cliente.
Já no painel “Tecnologia e Inclusão”, Rômulo Machado, Gerente Sênior de Customer Care, apresentou iniciativas de acessibilidade, como a Central de Intérpretes de Libras, que torna a jornada de viagem mais inclusiva para clientes surdos no site, Contact Center e aeroportos atendidos pela LATAM. Machado reforçou que a tecnologia deve ampliar o cuidado humano, não substituí-lo, com triagens capazes de identificar casos sensíveis desde o início e fornecer às equipes contexto e ferramentas para decisões rápidas, consistentes e seguras.
A participação da LATAM no CONAREC 2025 reforça o compromisso da companhia em tornar a experiência de viagem mais simples, eficiente e inclusiva, sempre com a segurança como pilar central.
Conclusão
Com sua participação no CONAREC 2025, a LATAM reafirma que o futuro da aviação será cada vez mais marcado pela integração entre inteligência artificial e cuidado humano. A companhia entende que a tecnologia deve servir como suporte para equipes mais preparadas e clientes melhor atendidos, sem perder de vista a essência das relações interpessoais que sustentam a confiança do passageiro. Dessa forma, a LATAM reforça sua posição como a aérea que mais investe no Brasil e que mantém o cliente no centro de suas decisões, equilibrando inovação, inclusão e proximidade humana em toda a jornada de viagem.
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