- A Lufthansa aderiu ao programa global Hidden Disabilities Sunflower em 1º de dezembro.
- Mais de um bilhão de pessoas vivem com alguma forma invisível de deficiência.
- O Programa Girassol também está sendo implementado nos dois aeroportos principais, em Frankfurt e Munique.
- Diversas iniciativas dentro do Grupo Lufthansa visam melhorar a experiência de viagem para pessoas com necessidades especiais.
A Lufthansa aderiu ao Programa Girassol para Deficiências Ocultas Em 1º de dezembro, foi lançado o programa global de apoio a pessoas com deficiências invisíveis, que permite que os indivíduos afetados indiquem discretamente suas necessidades em espaços públicos. O símbolo é um girassol amarelo sobre um fundo verde, geralmente na forma de um cordão com um pingente. O “Girassol” é usado em muitos locais públicos de grande circulação, como aeroportos, estações de trem, supermercados, teatros e universidades. O objetivo do Grupo Lufthansa é que todas as suas companhias aéreas participem do programa até o final de 2026. Austrian Airlines, Eurowings, SWISS e agora Lufthansa já aderiram.
Cerca de 1,3 bilhão de pessoas em todo o mundo vivem com algum tipo de deficiência. Até 80% delas, ou seja, mais de um bilhão, têm uma deficiência invisível, como doenças crônicas, problemas de saúde mental ou deficiências sensoriais. Viajar de avião pode ser particularmente desafiador para essas pessoas. O símbolo do Girassol permite que os indivíduos afetados indiquem discretamente que precisam de mais tempo, paciência, ajuda ou compreensão em determinadas situações. Naturalmente, a decisão de utilizar ou não esse recurso é deles. Nas últimas semanas, a Lufthansa forneceu às suas equipes de solo e de cabine informações e treinamento abrangentes sobre o Programa Girassol, além de conscientizá-las sobre o assunto e como interagir com passageiros que usam o cordão de identificação com o girassol.
Implementação do programa em Fraport e FMG:
O Programa Girassol também será implementado nos dois aeroportos principais da Lufthansa – por enquanto em Munique e em Frankfurt a partir de janeiro de 2026. Os cordões de identificação com o girassol estarão disponíveis nos balcões de informações ou de serviços especiais dos aeroportos a partir das datas mencionadas acima e também serão distribuídos nos balcões de serviços especiais da Lufthansa em Frankfurt e Munique. Passageiros com deficiências não visíveis podem sempre entrar em contato com a equipe do aeroporto e da Lufthansa, mesmo que não estejam usando o cordão de identificação com o girassol. O uso do cordão não substitui o serviço de acompanhante ou cadeira de rodas, nem garante prioridade ou prioridade no check-in, na segurança ou no embarque. Trata-se, sim, de conscientização, respeito e empatia em todos os pontos de contato.
Atualmente, o Grupo Lufthansa implementa diversas iniciativas para aprimorar a experiência de viagem de pessoas com deficiência. Em novembro, a Lufthansa convidou, em sua sede em Frankfurt, membros para a formação do primeiro Comitê Consultivo de Acessibilidade para Clientes. O comitê recém-criado é composto por pessoas com mobilidade reduzida, deficiência visual e auditiva, bem como deficiência cognitiva e com necessidades de acessibilidade correspondentes. Eles contribuirão com suas observações, experiências e ideias para o Grupo Lufthansa, visando o desenvolvimento de ofertas, produtos e serviços voltados para pessoas com deficiências visíveis e invisíveis.
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