A Air Canada foi eleita a vencedora norte-americana na categoria Estratégia de Experiência do Funcionário na sexta edição anual do ARCET Global Customer Centricity World Series Awards. Os prêmios celebram empresas do mundo todo por suas experiências superiores para clientes e funcionários, e a Air Canada foi reconhecida por sua inovadora iniciativa “Care & Class” (Cuidado e Classe).
“Estamos extremamente honrados com o reconhecimento global que a iniciativa “Care & Class” da Air Canada conquistou tão rapidamente. Isso impulsiona significativamente o trabalho que nossas equipes estão realizando, à medida que começamos a expandi-la para os três principais centros de operações da Air Canada no Canadá, bem como para aeroportos em toda a América do Norte”, disse Tom Stevens, vice-presidente de Experiência do Cliente e Operações de Serviço da Air Canada.
“Nosso objetivo é oferecer um nível superior de atendimento personalizado a cada experiência de viagem do cliente. Observamos melhorias significativas tanto no engajamento dos funcionários quanto na satisfação do cliente, simplesmente aproveitando as percepções dos nossos funcionários que estão mais próximos dos clientes. Ao fazer isso, estamos capacitando-os a proporcionar maior tranquilidade nos cenários mais desafiadores. E mesmo nos dias mais tranquilos, quando tudo funciona perfeitamente, essas equipes criam momentos memoráveis para os nossos clientes.”
“É ótimo ver tantas empresas ainda priorizando seus clientes, uma verdadeira prova de que a Experiência do Cliente está viva e forte. Meus sinceros parabéns a todos os vencedores e um agradecimento especial aos nossos jurados especialistas independentes pelo tempo e dedicação, que garantiram que esses prêmios sejam sólidos e justos”, comentou Mark Hamill, CEO da ARCET Global.
Sobre os Prémios
O Customer Centricity World Series é o encontro máximo de organizações centradas no cliente de todo o mundo. Em sua sexta edição, a premiação celebra não apenas os vencedores globais, mas também os regionais da América do Norte, Europa, Oriente Médio e Norte da África, América Latina e Ásia-Pacífico. O programa busca reconhecer as melhores histórias de experiência do cliente. Todos os prêmios da ARCET Global são certificados pelo Customer Institute e seu modelo de pontuação é endossado pela Escola de Negócios da Universidade de Dundee, no Reino Unido. Mais de 150 jurados independentes especialistas selecionam os vencedores.
Sobre a Air Canada
A Air Canada é a maior companhia aérea do Canadá, a companhia aérea de bandeira do país e membro fundador da Star Alliance, a rede de transporte aéreo mais abrangente do mundo. A Air Canada oferece voos regulares diretos para mais de 180 aeroportos no Canadá, nos Estados Unidos e internacionalmente, em seis continentes. Possui classificação de quatro estrelas da Skytrax.
O programa Aeroplan da Air Canada é o principal programa de fidelidade de viagens do Canadá, onde os membros podem acumular ou resgatar pontos na maior rede de parceiros aéreos do mundo, com 45 companhias aéreas, além de uma ampla gama de parceiros de produtos, hotéis e aluguel de carros.
Através da Air Canada Vacations, oferece mais opções de viagem do que qualquer outra operadora turística canadense para centenas de destinos em todo o mundo, com uma ampla seleção de hotéis, voos, cruzeiros, passeios de um dia e aluguel de carros. Sua divisão de cargas, a Air Canada Cargo, fornece transporte aéreo de carga e conectividade para centenas de destinos em seis continentes, utilizando as aeronaves de passageiros e de carga da Air Canada.
A ambição da Air Canada em relação ao clima inclui a meta de longo prazo de emissões líquidas zero de gases de efeito estufa até 2050. Para obter mais informações, consulte [link para a documentação]. Divulgação da TCFD pela Air CanadaAs ações da Air Canada são negociadas publicamente na TSX, no Canadá, e na OTCQX, nos EUA.
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