Em novo episódio do Nu Videocast, Marcela Torres, country manager do Nu Colômbia, reflete sobre as oportunidades de um mercado ainda concentrado, com altas tarifas e baixo acesso
O Nubank celebra um marco importante na Colômbia: já atende a 4 milhões de clientes, o equivalente a um em cada dez adultos do país. O resultado reforça o papel estratégico da operação colombiana dentro da trajetória internacional da companhia, que vem investindo na diversificação do portfólio local, com inovações que atendem especificamente àquele mercado, principalmente na oferta de crédito.
Marcela Torres, Country Manager do Nu Colômbia, destaca que este é um número bastante expressivo, especialmente quando é contextualizado na operação global da companhia. “Brasil, México e Colômbia atingiram a marca de 3 milhões de clientes no quarto ano. Mas o feito é que a população da Colômbia representa um quarto da população do Brasil e 40% da população do México. Na prática, isso significa que o México está crescendo mais rápido que o Brasil, e a Colômbia está crescendo mais rápido que ambos.”
No novo episódio do Nu Videocast, Marcela explica os motivos por trás do desempenho acelerado da operação. O primeiro é uma equipe de ponta. Aliado a isso, estão a tecnologia proprietária avançada e uma proposta de valor que encontrou forte aderência no mercado colombiano, especialmente diante da alta concentração e das tarifas praticadas pelos grandes bancos. Por lá, apenas 35% da população tem acesso ao crédito formal.
“Taxa de usura”
Guardadas as semelhanças, por outro lado, a Colômbia tem peculiaridades para as quais o time do Nubank olha com atenção. O país opera, por exemplo, com a chamada “taxa de usura”, um teto de juros — atualmente em torno de 25% — que limita a capacidade das instituições financeiras de precificar o risco adicional de atender consumidores com pouco ou nenhum histórico de crédito, explica Marcela.
Como resultado, muitos desses clientes acabam excluídos do sistema formal, apesar da intenção original da política. A executiva resume esse efeito ao afirmar que “é uma política bem-intencionada, mas que na prática acaba excluindo justamente aqueles que se pretendia proteger”.
O Nu Colombia vem trabalhando para mostrar aos reguladores que isso deixa o mercado menos competitivo e “empurra” a população para os credores informais. “Estamos pressionando por pagamentos instantâneos, pela liberação das tarifas ou pelo menos por mais liberdade para definirmos preços”, conta Marcela.
Inovação e inclusão financeira
Em um mercado ainda homogêneo e bastante restritivo, o portfólio de produtos do Nubank na Colômbia cresce desenhado para ampliar o acesso ao crédito e atender a população excluída do sistema financeiro.
Além da Moradita, cartão sem tarifas, a instituição oferece o NuControl, criado especificamente para aumentar a capacidade de inclusão em um mercado limitado pelo teto de juros. Marcela explica que foi preciso inovar para chegar a esse modelo que fosse vantajoso para o negócio e para os clientes: “desenhamos com os times globais um cartão que tem uma pequena tarifa — muito menor do que a média do mercado — e que nos permite incluir não só 15% das pessoas, mas chegar a 40%”.
Já a Morada Abre Caminos foi desenvolvida para consumidores sem histórico de crédito, que, por meio de gamificação, aprendem a controlar suas finanças enquanto constroem essa relação financeira com o Nu e criam caminhos para a ampliação do crédito.
O Nu Colômbia ainda lançou, em 2025, duas linhas de empréstimo aos seus clientes: o Préstamo Ligero Nu, com uma linha de crédito de valores mais baixos, e o Préstamo Personal Nu, que atende a valores mais altos e com prazo mais longo de pagamento. Além de ter consolidado sua conta digital entre as cinco maiores bases de depósitos do país em apenas um ano desde o lançamento.
Por fim, Marcela destacou que a operação colombiana também passa a influenciar a estratégia global, exportando práticas de colaboração ágil, cultura de experimentação e modelos que podem orientar a entrada do Nubank em países com estruturas de mercado semelhantes.
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