Para alcançar a classificação “Five-Star Global Airline”, diversos aspectos foram considerados, como conforto dos assentos, serviço de bordo, opções gastronômicas, entretenimento e Wi-Fi, entre outros.
Passageiros avaliaram mais de um milhão de voos e quase 600 companhias aéreas
Pela quarta vez consecutiva, o grupo LATAM foi reconhecido com a classificação mais alta na categoria de companhia aérea global do ranking APEX, a “Five-Star Global Airline”. A indicação se baseia exclusivamente em comentários e avaliações de passageiros, coletados por meio da parceria da APEX com o TripIt® by Concur®, o aplicativo de planejamento de viagens mais bem avaliado do mundo.
Para a edição de 2026, os passageiros avaliaram mais de um milhão de voos e aproximadamente 600 companhias aéreas, considerando diversas categorias, como conforto dos assentos, qualidade do serviço de cabine, opções de entretenimento a bordo, opções gastronômicas, disponibilidade de salas VIP no aeroporto e acesso Wi-Fi, entre outras.
“Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência de nossos clientes, e receber este reconhecimento pelo quarto ano consecutivo nos enche de orgulho. Este prêmio reforça nosso compromisso em seguir inovando, sempre com dedicação para oferecer excelência em nossas operações e um serviço personalizado a todos que escolhem viajar com a LATAM”, afirma Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines.
Um dos aspectos mais valorizados pelos passageiros para este reconhecimento é a experiência a bordo, baseada nos diversos serviços que contribuem para garantir aos passageiros não apenas uma viagem confortável, mas também divertida e prazerosa.
Entre elas, as Business Suites — implementadas em abril deste ano — que aumentam significativamente o conforto ao integrar portas e proporcionar um nível de privacidade sem precedentes na América do Sul, tornando a LATAM a primeira companhia aérea da região a oferecê-la. Além disso, essas suítes incluem um assento totalmente reclinável, uma tela HD de 18”, portas USB e um design inspirado nas paisagens brasileiras e andinas.
Outro aspecto altamente considerado para a obtenção da classificação 5 estrelas foi a conexão Wi-Fi a bordo da aeronave, atualmente implementada em mais de 90% da frota narrow-body (aeronaves de corredor único).
Além disso, a LATAM possui o maior lounge da América do Sul, localizado em Santiago (Chile), e um dos mais aclamados por seus passageiros. Na mesma linha, a LATAM inaugurou recentemente um novo lounge no Aeroporto Jorge Chávez, em Lima (Peru), que conta com as divisões Signature e Premium.
Para os membros Black Signature e Black, já está disponível o Check-in Signature LATAM, que oferece aos viajantes um espaço exclusivo para agilizar o início de seus voos nos aeroportos de Santiago (Chile), Lima (Peru) e São Paulo (Brasil). Nesta última cidade, especificamente nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, a LATAM também conta com uma parceria estratégica com a Audi para o embarque remoto.
É importante destacar que, de forma permanente, a LATAM analisa as preferências dos passageiros e realiza ações segmentadas de acordo com cada perfil, com o objetivo de aprimorar as viagens e oferecer um serviço personalizado, tanto a bordo quanto em solo, o que resultou em equipes preparadas e em constante escuta ativa dos clientes.
Conclusão
Esse reconhecimento da APEX como “Five-Star Global Airline” pelo quarto ano consecutivo confirma o compromisso da LATAM em colocar o cliente no centro de sua estratégia, combinando inovação, investimento em tecnologia e um atendimento cada vez mais humanizado.
Mais do que oferecer transporte aéreo, a companhia busca proporcionar experiências completas de viagem, conectando pessoas e destinos com qualidade, conforto e cuidado em cada detalhe — dentro e fora da aeronave.
Com foco em evolução contínua, a LATAM segue investindo em produtos exclusivos, serviços digitais e no fortalecimento de sua operação global, reforçando sua posição como a companhia aérea que mais conecta a América do Sul ao mundo e que mais investe na região.
Assim, cada voo se transforma em uma oportunidade de entregar excelência e proximidade, valores que garantiram mais uma vez o reconhecimento dos passageiros e a liderança da LATAM no setor aéreo mundial.
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