Iniciativa une a expertise da C&M Executive em tecnologia e da ELEVHOTELS em hospitalidade para ajudar os meios de hospedagem a integrar a comunicação, fortalecer a inteligência comercial e aprimorar a experiência do hóspede.
Em um mercado cada vez mais competitivo, a rentabilidade da hotelaria depende da capacidade de transformar contatos em reservas, relacionamento em fidelização e informação em decisões estratégicas. Nesse cenário, a C&M Executive e a ELEVHOTELS firmaram uma parceria que une inteligência em hospitalidade e tecnologia para apoiar hotéis, resorts e redes hoteleiras na evolução de seus processos comerciais e operacionais.
A iniciativa nasce de um diagnóstico recorrente observado no setor: existem receitas que nunca chegam ao empreendimento, receitas que chegam e são perdidas durante o atendimento e receitas que acabam sendo captadas pelos canais menos rentáveis. Em comum, todas representam oportunidades invisíveis para a gestão quando não existe uma visão integrada da jornada do cliente.
Segundo Fabiane Vezozzo, CEO Brasil da ELEVHOTELS, a comunicação deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a fazer parte da estratégia comercial dos meios de hospedagem. “Hoje, o cliente inicia sua jornada por diferentes canais e espera respostas rápidas, personalizadas e consistentes. Quando conseguimos compreender toda essa jornada, identificamos onde a receita está sendo perdida e criamos processos capazes de aumentar a eficiência da operação e melhorar a experiência do hóspede.”
A estratégia da parceria será desenvolvida respeitando as particularidades de cada segmento da hospitalidade, contemplando redes hoteleiras, hotéis independentes, resorts, motéis e outros modelos de meios de hospedagem.
O primeiro eixo de atuação será a área comercial, com foco em desafios como oportunidades perdidas, ausência de rastreabilidade dos atendimentos, informações fragmentadas entre canais, dificuldade de acompanhar indicadores comerciais e perda de inteligência no relacionamento com o cliente.
Nesse contexto, a C&M Executive disponibiliza a infraestrutura tecnológica que sustenta essa estratégia, permitindo integrar canais de comunicação, organizar informações e oferecer maior visibilidade sobre toda a jornada comercial.
Para Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive, a tecnologia somente gera valor quando está conectada aos processos do negócio. “Os hotéis não precisam apenas de ferramentas de comunicação. Precisam de tecnologia conectada à sua realidade operacional, capaz de gerar inteligência para apoiar decisões, melhorar processos e fortalecer a experiência do hóspede. É essa visão que estamos levando ao mercado em parceria com a ELEVHOTELS.”
Na segunda etapa da iniciativa, o trabalho será ampliado para a jornada operacional do hóspede, analisando como uma comunicação integrada pode apoiar toda a experiência, desde o primeiro contato até o pós-estadia.
Mais do que implantar uma plataforma tecnológica, a parceria propõe uma nova forma de enxergar a gestão da comunicação na hotelaria, utilizando inteligência, integração e tecnologia para gerar eficiência operacional, fortalecer o relacionamento com o cliente e impulsionar resultados.
Sobre a ELEVHOTELS
A ELEVHOTELS é uma empresa binacional, com atuação no Brasil e nos Estados Unidos, criada para desenvolver um Sistema Integrado de Hospitalidade que conecta estratégia, operação, comercial, distribuição, qualidade, tecnologia e desenvolvimento de negócios em um único ecossistema.
Fundada por profissionais com décadas de experiência na hotelaria, a empresa atua ao lado de meios de hospedagem de diferentes perfis, desenvolvendo métodos que unem inteligência de gestão, eficiência operacional e crescimento sustentável.
Por meio de seu ecossistema de soluções, a ELEVHOTELS atende hotéis independentes, redes hoteleiras, resorts, motéis, empreendimentos de estadia flexível e demais segmentos da hospitalidade, sempre respeitando as características e os objetivos de cada operação.
Sua atuação parte de um princípio fundamental: o diagnóstico vem antes da solução. A tecnologia é tratada como parte da estratégia e não como seu ponto de partida.
Sob a liderança de Fabiane Vezozzo (CEO Brasil e Co-Founder) e Nilson Bernal (CEO USA e Co-Founder), a ELEVHOTELS vem estruturando um modelo de atuação que integra inteligência, gestão e tecnologia para elevar os padrões da hospitalidade. Mais informações em elevhotels.com.
Sobre a C&M Executive
A C&M Executive, fundada em 2002, é uma empresa brasileira especializada em comunicação corporativa em nuvem e suporte de TI. Reconhecida pela inovação e pela qualidade do atendimento, é o principal distribuidor de soluções de comunicação unificadas no Brasil e integra o Grupo C&M, ao lado da Vocom — uma das plataformas de telefonia em nuvem mais completas do mercado.
Com atuação no Brasil, Estados Unidos e México, a C&M atende empresas de diversos segmentos, entre elas DASA, Dolce & Gabbana, Smart Fit, Unimed, Avenue e Cultura Inglesa. Sob a liderança de Emerson Carrijo (CEO) e Leandro Motta (COO), a empresa segue expandindo sua presença internacional e reforçando seu compromisso em conectar empresas e mercados com tecnologia, confiança e excelência.Mais informações no site.
Fabiane Vezozzo, CEO Brasil e Co-Founder
Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive
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