Rede de hotelaria integrou distribuição, PMS, backoffice e operação de alimentos e bebidas em uma plataforma conectada, automatizando processos e apoiando sua expansão no Brasil
O Grupo Wish, referência em hospitalidade no Brasil, está consolidando sua expansão e elevando o padrão de atendimento por meio de uma parceria estratégica com a TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil. O grupo unificou a gestão de suas 12 unidades hoteleiras de ponta a ponta com um ecossistema de soluções da TOTVS, eliminando a fragmentação de dados e riscos sistêmicos, automatizando processos vitais da operação.
Manter o padrão de excelência em serviços premium em meio a um plano de expansão é um dos maiores desafios do setor Hoteleiro. A dispersão de informações em sistemas isolados costuma gerar retrabalho na conciliação financeira, atrasos no atendimento e, consequentemente, fricção na experiência do consumidor final. Ciente desse cenário e das exigências do mercado atual, o Grupo Wish elegeu a TOTVS como parceira estratégica desde a inauguração da sua primeira unidade.
“A parceria entre o Grupo Wish e a TOTVS é histórica, existe desde a abertura da primeira unidade hoteleira da rede. Esta relação de longo prazo reflete a confiança mútua e a evolução conjunta das duas companhias, garantindo que a tecnologia acompanhe o DNA do grupo desde a sua fundação. As soluções da TOTVS funcionam como o ‘coração’ da operação, garantindo que a jornada do hóspede seja fluida e eficiente do check-in ao check-out”, destaca Victor Duarte, CFO do Grupo Wish.
A arquitetura implementada funciona como um ecossistema robusto e nativamente conectado, onde o TOTVS Hotelaria Distribuição centraliza a gestão dos canais de venda e distribuição, garantindo maior controle tarifário, disponibilidade e alcance. Já o TOTVS Hotelaria PMS – Linha Hotal atua como motor da operação, cobrindo todo o ciclo de relacionamento com o cliente, desde reservas e check-in até governança.
Adicionalmente, o TOTVS Backoffice – Linha CMNet centraliza e automatiza as rotinas administrativas, fiscais e financeiras do grupo. E o Menu Digital do TOTVS Hotelaria POS moderniza a operação de alimentos e bebidas ao permitir que pedidos sejam realizados e lançados diretamente em comandas eletrônicas por meio de dispositivos móveis, agilizando o atendimento em restaurantes, bares e áreas de lazer, como piscinas, reduzindo erros operacionais e eliminando gargalos de faturamento.
“O diferencial reside na robustez de uma plataforma nativamente unificada. A redução de integrações externas mitiga riscos sistêmicos, garante alta escalabilidade operacional e transforma dados em inteligência estratégica para o negócio. Com as soluções da TOTVS, otimizamos a conciliação de processos, reduzimos o tempo de atendimento e simplificamos o compliance fiscal por meio de automações e atualizações constantes”, garante Duarte, do Grupo Wish.
Outros resultados dessa parceria refletem na eficiência operacional. A mitigação de erros manuais gera economia direta, permitindo que os colaboradores foquem prioritariamente na hospitalidade e na experiência do cliente, mantendo a excelente qualidade de serviço. Com uma base de dados centralizada e confiável, a gestão do Grupo Wish ganha agilidade para tomar decisões estratégicas que sustentam o crescimento da rede.
“A relação com o Grupo Wish é um exemplo claro de parceria de longo prazo, onde a tecnologia evolui junto com o negócio do cliente. É uma grande satisfação ver como apoiamos o Grupo Wish a manter seu padrão de excelência, qualificando a gestão e, principalmente, dedicando tempo a encantar os hóspedes. Estamos orgulhosos de ser o pilar tecnológico que suporta essa trajetória de sucesso”, afirma João Giaccomassi, diretor de produtos para Hotelaria da TOTVS.
Para saber mais sobre as soluções da TOTVS para o setor de Hotelaria, acesse o site.
Sobre a TOTVS
Maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS cria soluções para potencializar a evolução das pessoas e das empresas. Com mais de 70 mil clientes no Brasil e em diversos países da América Latina, possui um ecossistema completo de tecnologia: TOTVS Gestão , com ERPs, soluções cross e sistemas especializados que garantem mais produtividade, eficiência e governança; RD Station, com ferramentas digitais de marketing, vendas e relacionamento para as empresas impulsionarem seus negócios e crescerem; e Techfin ERP Finance, que oferece soluções de crédito B2B e pagamento para ampliar, simplificar e democratizar o acesso das empresas a serviços financeiros. Nos últimos 5 anos, a TOTVS investiu R$3 bilhões em pesquisa e desenvolvimento, com destaque para Inteligência Artificial, buscando inovar cada vez mais para ser o trusted advisor de seus clientes. As empresas que movem o país confiam na TOTVS. O Brasil que faz, faz com TOTVS. Saiba mais em: Link
Sobre o Grupo Wish
Com 20 anos de atuação no setor hoteleiro e mais de 2.500 apartamentos disponíveis, o Grupo Wish consolidou-se como referência nacional em hospitalidade. Seu portfólio reúne 11 hotéis e resorts distribuídos por oito Estados brasileiros, com atuação nos segmentos upscale, midscale e econômico. Na categoria upscale, a bandeira Wish Hotels & Resorts inclui unidades em destinos estratégicos como Foz do Iguaçu (PR) – Wish Foz do Iguaçu Resort, Gramado (RS) – Wish Serrano Resort e Natal (RN) – Wish Natal Resort. No segmento midscale, a bandeira Prodigy Hotels by Wish marca presença no Rio de Janeiro (RJ) com o Prodigy Santos Dumont by Wish, integrado ao Aeroporto Santos Dumont, e em Gramado (RS), com o Prodigy Gramado by Wish. Na linha econômica, a bandeira Linx Airport Hotels by Wish atende viajantes em importantes hubs aéreos, com unidades no Aeroporto RIOgaleão (RJ) – Linx Galeão by Wish, e no Aeroporto Internacional de Confins (MG) – Linx Confins by Wish. Se unem ao portfólio o tradicional Hotel da Bahia by Wish, em Salvador (BA), e o Marupiara Resort by Wish, em Porto de Galinhas (PE), destinos que combinam história, cultura e lazer. Recentemente o Grupo Também anunciou a chegada de dois novos hotéis upscale: Jurerê Beach Village e Jurerê IL Campanario, ambos em Florianópolis (SC).
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